Moment of truth hay viết tắt là MOT là thuật ngữ marketing chỉ bất kỳ khoảnh khắc cơ hội nào có thể để gây ấn tượng với khách hàng về thường hiệu hay sản phẩm dịch vụ.
Các marketer sẽ cố gắng tận dụng các khoảnh khắc để mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Truyền tải thông điệp đến đúng người đúng thời điểm, luôn lấy khách hàng làm trung tâm sẽ mang mại những hiệu quả tích cực.
Các loại MOT trong marketing
-
Less Than Zero Moment of Truth (<ZMOT)
Một sự kiện, khoảnh khắc làm khách hàng nghĩ đến việc mua hàng.
-
Zero Moment of Truth (ZMOT)
Khách hàng bắt đầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm.
- First Moment of Truth (FMOT)
Khách hàng xem xét và đánh giá sản phẩm
-
Second Moment of Truth (SMOT)
Khách hàng quyết định mua sản phẩm
-
Interim Moment of Truth (IMOT)
Khoảnh khắc chờ đợi, là khoảng thời gian khách hàng đặt mua sản phẩm đến khi họ nhận được sản phẩm.
- Third Moment of Truth (TMOT)
Khách hàng gửi một phản hồi về sản phẩm
Vận dụng hiệu quả Moment of truth Markting
Tính cá nhân hóa trong Moment of truth là hết sức quan trọng, nó thể hiện sự quan tâm đến từng khách hàng. Khách hàng nhận được cảm giác được quan tâm hay họ là một người quan trọng đói với donh nghiệp. Điều đó làm doanh nghiệp nổi bật hơn các đối thủ của họ và xây dựng được sự gắn kết với khách hàng.
Doanh nghiệp cần ý thức được đâu là khoảnh khắc quan trọng từ đó kịp thời tạo được tương tác, chú ý từ khách hàng. Và hơn thế nữa, khách hàng cần tương tác với doanh nghiệp một cách dễ dàng để trải nghiệm của họ là tốt nhất.
